Suporte à resolução de problemas 24X7

Visão Geral

O Suporte 24x7 à Resolução de Problemas oferece suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele oferece conexão direta com a Microsoft a qualquer hora, um suporte—para qualquer produto—pode ajudar sua empresa a reduzir custos de suporte e liberar recursos de TI para iniciativas estratégicas.

Esse benefício oferece à sua empresa:

Valor adicional para Clientes

Obtenha mais valor de negócios do seu investimento do Software Assurance e permita maior produtividade de TI com Microsoft Services Premier. Esse serviço de suporte abrangente e flexível foi desenvolvido para atender suas necessidades de suporte mais complexas.

Você pode alterar sua opção de Suporte 24x7 à Resolução de Problemas para horas ou ocorrências do Suporte Premier à Resolução de Problemas. Ao fazer isso, você receberá suporte de nível mais alto incluindo resposta mais rápida e escalonamento gerenciado de ocorrências que ajudam aumentar a produtividade de TI na sua empresa.

Como um cliente do Suporte Premier, você tem acesso aos recursos abrangentes do suporte, incluindo:

Ocorrências de suporte são baseadas nos investimentos de Software Assurance qualificados. Por exemplo, você pode receber:

Saiba como abrir uma solicitação de resolução de problemas do Software Assurance aqui.

 

Ativando o benefício

Observação importante: Como Administrador de Software Assurance, você precisará usar o VLSC para definir uma lista de funcionários aprovados autorizados a iniciar solicitações de suporte e equipá-los com IDs de acesso de Software Assurance (SAIDs) apropriados. Depois, caso surja a necessidade, sua equipe de TI pode se concentrar em resolver questões técnicas e decidir que nível de atendimento de suporte ao cliente é o melhor, em vez de perder tempo rastreando informações de qualificação.

Para definir Suporte para solução de problemas 24x7 através do VLSC:

  1. Entre no VLSC.
  2. Selecione Software Assurance no menu superior.
  3. Clique em 24x7 Problem Resolution Support. Isso o levará à página de gerenciamento dos benefícios do Software Assurance.
  4. Clique no LicenseID para o qual desejar gerenciar o Suporte para solução de problemas 24x7. Isso o levará à página Resumo de benefícios.
  5. Clique em 24x7 Problem Resolution Support.
  6. Na tela seguinte, leia os Termos e condições e depois digite seu nome e clique em Aceito.
  7. Defina uma lista de usuários aprovados para enviar incidentes de suporte.
  8. Encontre o SA Access ID (localizado perto do alto da página Detalhes de benefícios do Suporte a solução de problemas 24x7) e dê essa informação à sua equipe de TI.
  9. Para iniciar um incidente de suporte 24x7 através do Suporte Microsoft:

  10. Acesse o site de Suporte Microsoft (http://support.microsoft.com/sasupport) e clique em Iniciar (Get Started).
  11. Digite o seu Software Assurance Access ID (SAID).
  12. Digite o E-mail que você usa para acessar o Centro de Atendimento de Licenciamento por Volume (VLSC)
  13. Para converter incidentes de suporte telefônico 24x7 em Suporte Premier:

  14. Entre no VLSC
  15. Selecione Software Assurance no menu superior.
  16. Clique em 24x7 Problem Resolution Support. Isso o levará à página de gerenciamento dos benefícios do Software Assurance.
  17. Clique no LicenseID para o qual desejar gerenciar o Suporte para solução de problemas 24x7. Isso o levará à página Resumo de benefícios.
  18. Clique em 24x7 Problem Resolution Support. Isso o levará à página Detalhes do benefício.
  19. Selecione Reserve SA Incidents for Premier.
  20. Isso o levará à página Reserve SA Incidents To Be Transferred to Premier. Dependendo de sua preferência de conversão, escolha uma das opções a seguir:
    Leave all SA Phone Support Incidents as “Available for SA” (Deixar todos os incidentes de suporte telefônico do SA como “Disponível para SA"). Escolha essa opção padrão se NÃO QUISER CONVERTER (ou reservar) seus incidentes de suporte telefônico para Suporte para solução de problemas 24x7 para seu contrato de Suporte Premier.
    Reserve all current and upcoming SA phone incidents to be transferred to any Premier contract (Reservar todos os incidentes telefônicos de SA atuais e futuros para serem transferidos para qualquer contrato Premier). Escolha essa opção para CONVERTER TODOS (ou reservar todos) os incidentes de suporte telefônico para Suporte para solução de problemas 24x7 para seu contrato de Suporte Premier.
    Reserve Incidents for specific Premier contracts (Reservar incidentes para contratos Premier específicos). Escolha essa opção se tiver mais de um contrato de Suporte Premier (atribuídos a diferentes grupos ou locais da empresa, por exemplo). Essa opção permite que você atribua (ou reserve) incidentes de suporte telefônico para Suporte para solução de problemas 24x7 para vários contratos de Suporte Premier.
  21. Uma vez concluído isso, você precisará entrar em contato (ou pedir ao líder do departamento de TI para comunicar-se) com o Gerente técnico de conta (TAM) Microsoft para a finalização do processo de conversão.

Divulgue esse benefício para sua equipe de TI e Suporte Técnico.

 

Entre em contato com nossa equipe através do e-mail - mais@brasoftware.com.br.