Suporte à resolução de problemas 24X7

Visão Geral

O Suporte 24x7 à Resolução de Problemas oferece suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele oferece conexão direta com a Microsoft a qualquer hora, um suporte—para qualquer produto—pode ajudar sua empresa a reduzir custos de suporte e liberar recursos de TI para iniciativas estratégicas.

Esse benefício oferece à sua empresa:

• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você tem suporte telefônico 24 horas por dia para problemas críticos de negócios. O número de ocorrências disponíveis por telefone depende do seu investimento do Software Assurance
• Cobertura estendida para suporte de produtos. Você obtém suporte por telefone para todos os servidores Microsoft, sistemas operacionais Microsoft Windows e produtos e edições do Microsoft Office—mesmo que a licença que necessita de suporte específico não possua cobertura do Software Assurance.
• Suporte on-line ilimitado. Você obtém suporte à Web durante o horário comercial para todos os produtos para servidor das edições Standard e Enterprise cobertos pelo Software Assurance.

Valor adicional para Clientes

Obtenha mais valor de negócios do seu investimento do Software Assurance e permita maior produtividade de TI com Microsoft Services Premier. Esse serviço de suporte abrangente e flexível foi desenvolvido para atender suas necessidades de suporte mais complexas.

Você pode alterar sua opção de Suporte 24x7 à Resolução de Problemas para horas ou ocorrências do Suporte Premier à Resolução de Problemas. Ao fazer isso, você receberá suporte de nível mais alto incluindo resposta mais rápida e escalonamento gerenciado de ocorrências que ajudam aumentar a produtividade de TI na sua empresa.

Como um cliente do Suporte Premier, você tem acesso aos recursos abrangentes do suporte, incluindo:

• Um gerente de contas técnicas designado (suporte disponível no local sem custo adicional).
• Planejamento preventivo, suporte à infraestrutura, assistência e workshops.
• Serviços — como avaliações de código e suporte, verificações de integridade, workshops de transferência de conhecimento e análises da causa de origem—que podem ajudá-lo a aumentar a produtividade de uso do software.

Ocorrências de suporte são baseadas nos investimentos de Software Assurance qualificados. Por exemplo, você pode receber:

• Uma ocorrência telefônica para cada 200.000,00 dólares gastos no seguro de Software Assurance no grupo de Sistemas e Aplicativos de clientes do Microsoft Office e Windows.
• Uma ocorrência de suporte telefônico para cada 20.000 dólares gastos em Software Assurance para Server e Client Access License (CAL).
• Uma ocorrência telefônica complementar para registro Enterprise ou Select ou um contrato Open Value com pelo menos uma licença Server coberta pelo Software Assurance.
• Suporte à Web ilimitado para todas as edições Standard e Enterprise de produtos de software para servidor que são cobertos pelo Software Assurance.

Saiba como abrir uma solicitação de resolução de problemas do Software Assurance aqui.

 

Ativando o benefício

Etapas do Administrador de benefícios:

1. Verifique se você possui direitos administrativos para ativar esse benefício ou fale com o Contato de Notificações.
2. Acesse o site do VLSC através do link http://licensing.microsoft.com.
3. Clique no botão Entrar e insira suas credencias do Windows Live ID na próxima tela. Caso não tenha um ID do Windows Live, clique em Inscreva-se agora e siga as instruções na tela.
4. Clique no link do Software Assurance. Você será levado para a página Resumo de Benefícios do Software Assurance.
5. Clique em Suporte 24x7 à Resolução de Problemas.
6. Clique no ID do Contrato que deseja gerenciar.
7. Na próxima tela, revise os Termos e Condições, insira seu nome e clique em "Eu aceito" para aceitar.
8. Configure uma lista de usuários aprovados para enviar ocorrências de suporte.

Divulgue esse benefício para sua equipe de TI e Suporte Técnico.

Material complementar