Perguntas Frequentes
  • Como é feita a contratação do Brasoftware SaaS ?
    • A contratação do Brasoftware SaaS pode ser realizada com o preenchimento do formulário disponível no site ou ainda através do seu Executivo de Contas da Brasoftware.
  • Quais são os planos disponíveis ?
    • Temos quatro planos disponíveis de acordo com a necessidade da sua empresa: Basic, Business, Enterprise e BPS (Business Productivity Suíte);

      O Plano BPS inclui todas as tecnologias Brasoftware SaaS num formato mais econômico. Para conhecer detalhes de cada plano, acesse o link: http://www2.brasoftware.com.br/saas/bpsplano.aspx e veja a tabela comparativa.
  • Além do valor do serviço contratado, na primeira parcela do meu pagamento terá algum outro valor ?
    • Não. Apenas o valor de acordo com a quantidade contratada, se esta quantidade for alterada entre o período de contratação e fechamento da fatura, o valor será alterado de forma pró-rata.

      Caso cliente opte pela contratação de serviços opcionais o valor de configuração será cobrado integralmente na primeira cobrança, no momento de contratação do serviço. O Valor é integral baseado no numero de licenças adquiridas.
  • Há um valor mínimo ou contratação mínima exigida ?
    • Sim, há um mínimo de contratação de 10 usuários por empresa.
  • Os valores da minha mensalidade são corrigidos por algum índice ?
    • Os valores de nossas soluções são em Dólar (EUA) e serão convertidos para Reais (R$) no dia dos faturamentos mensais, utilizando como taxa de conversão o dólar Ptax do dia. 
  • Quais são as garantias e obrigações enquanto contratante ?
    • Todas as garantias e obrigações da contratante assim como da contratada, estão disponíveis no contrato disponibilizado neste site, no momento da contratação dos serviços. A efetivação da contratação só se dá, após o "de acordo" por parte do cliente.
  • Quem é o contratado e quem é o contratante neste caso ?
    • O Contratante é a Pessoa Jurídica, denominada cliente, que se interessou pelo contratação dos serviços disponíveis pelo Brasoftware SaaS. O Contratado é a X5, empresa do Grupo Brasoftware, que cobrirá todas as garantias e responsabilidades previstas no contrato. 
  • Como faço para cancelar um serviço contratado ?
    • Toda solicitação de cancelamento do serviço contratado deverá ser comunicada diretamente para equipe Brasoftware SaaS através do email saas@brasoftware.com.br.
  • É possível depois da contratação adicionar ou cancelar usuários e/ou serviços ? Como fica o valor a ser pago ?
    • Após a contratação do serviço Brasoftware SaaS, será disponibilizado ao contato cadastrado como Administrador, acesso ao Painel de Controle por onde deverá ser realizado todo o gerenciamento dos serviços contratados.

      Recursos como adição ou exclusão de usuários, alteração entre outros, poderão ser realizados diretamente por este Administrador. Após as alterações solicitadas, as informações serão validadas e eventuais reajustes de valores serão realizados de acordo com a inclusão ou exclusão de serviços e/ou usuários.
  • Por que é mais compensador eu contratar o BPS ? 
    • A Suíte de Produtividade (BPS) é um pacote completo de ferramentas de colaboração e comunicação hospedados, contendo as soluções EXCHANGE 2010, OFFICE COMMUNICATOR SERVER, SHAREPOINT SERVICES e OUTLOOK 2010. Esta oferta é muito mais atrativa, pois contempla a oferta da plataforma Microsoft e não apenas de um único produto.
  • Eu já tenho um Contrato de Licença por Volume Microsoft. Posso comprar o  Brasoftware SaaS ?
    • Você é considerado um novo cliente para o  Brasoftware SaaS. Todas as compras que você realizar através deste site serão submetidas ao Contrato de Assinatura Online, que você assina online para concluir a compra (contratação do serviço).

      Se você é um cliente com contrato Enterprise Agreement (EA), recomendamos que você compre o Business Productivity Online Standard Suite através do seu contrato de Volume. Entre em contato com seu gerente de contas na Brasoftware para mais detalhes e informações comerciais.
  • Quais os requisitos necessários de hardware e software que preciso ter  para contratar alguma oferta do Brasoftware SaaS ?
    • Os requisitos necessários estão classificados em 5 grupos: Conexão | Sistema Operacional | Cliente de email | Web Access e Dispositivos móveis.
    • 1. Conexão
      • Qualquer Conexão de Internet Ativa. Em conexões lentas, como conexões discadas, Celulares como Modens e conexões com banda inferior a 128Kbps, a performance do Outlook pode diminuir significamente. Clientes podem configurar o Outlook para realizar o Download apenas dos cabeçalhos das mensangens.

        Os Outlooks 2003, 2007 e 2010 podem ser usados sem uma conexão de internet, utilizando o modo "Offline" para acessar e-mails já tenham sido baixados dos Servidores Exchange. O Outlook requer o mínimo de 128kbps de banda para uma performance otimizada.
    • 2. Sistema Operacional
      •        a. MS Windows: 2000, XP, or Vista Windows 2000 não é suportado Outlook 2003, 2007 e  2010.
               b. Mac OSX: 10.X Microsoft Entourage 2004/2008 e Outlook Web Access Light
               c. Linux: Qualquer sistema operacional Linux - Acesso apenas via Outlook Web Access Light
    • 3. Cliente de Email
      •        a. Microsoft Outlook versões 2003, 2007 e 2010
               b. Microsoft Entourage for Mac versões 2004 e 2008
               c. POP3/IMAP4 Clients versão Microsoft Outlook Express ou qualquer outro cliente que suporte conexões seguras.
    • 4. Web Access
      •         a. Outlook Web Access - Internet Explorer version 6 ou superior
    • 5. Dispositivos Móveis
      •        a. BlackBerry*: Qualquer BlackBerry handheld com BlackBerry OS versão 4.x ou superior. Requer um plano de dados já contratado junto a uma operadora de telefonia móvel.
               b. Windows Mobile*: Qualquer dispositivo com  Windows Mobile versão 5.x ou superior. Requer um plano de dados já contratado junto a uma operadora de telefonia móvel.
  • O que é o Painel de Controle HostPilot?
    • O painel de controle HostPilot  (https://cp.serverdata.net/asp/User/Login.asp) é uma interface do usuário, desenvolvida pela Brasoftware, para amplo gerenciamento de conta.  Ele possibilita que você gerencie amplamente sua conta e seus usuários e que você tenha um controle total sobre o nível de acesso que cada um deles, além de todos os Serviços que lhe possam ser atribuídos.
  • Como faço para entrar em contato com o suporte técnico ?
  • Depois de contratado o serviço Brasoftware SaaS, o que eu receberei ? E meus usuários ?
    • Quando concluir a contratação do serviço você receberá um email com a relação dos itens contratados além da confirmação do login/senha e o link de acesso ao Painel de Controle por onde os serviços contratados serão administrados. Lá você poderá criar, deletar ou configurar seus próprios usuários, além de receber por e-mail informativos sobre o pacote contratado.

      Caso se sinta mais confortável você pode contratar a Brasoftware para realizar todo seu processo de migração e criação de usuários. Acesse o link: www2.brasoftware.com.br/saas/servsoluc.aspx para conhecer nossos pacotes de serviços adicionais.
  • Posso criar usuarios adicionais de acesso ao Painel de Controle ?
    • Por padão você poderá ter até 3 contas de acesso ao Painel de Controle HostPilot.
  • Como faço para alterar perfis da minha conta, assim como incluir novos usuários etc ?
    • Os novos usuários podem ser incluídos diretamente em seu Painel de Controle, sem limitações. Você será cobrado de acordo com a quantidade de usuários e recursos utilizados.

      Caso opte pela troca de plano, por favor faça uma solicitação pelo e-mail saas@brasoftware.com.br ou ligue para nossa Central de Atendimento (11 3179-6900).
  • Peciso alterar minha senha de acesso de Administrador, o que devo fazer ?
    • Acesse a página do Painel de Controle HostPilot (https://cp.serverdata.net/asp/User/Login.asp). Você terá a opção “Esqueceu sua senha?” ou até mesmo “Forgot your Password?”. Clique nesta opção.

      Você responderá simples perguntas previamente cadastradas e poderá gerar uma nova senha. Caso tenha dúvida ou não lembre de suas perguntas gravadas, por favor, entre em contato através do telefone (55 11) 3179-6796 ou ainda através do email: suportesaas@brasoftware.com.br.
  • Há manutenção preventiva no sistema ? Isso é comunicado ?
    • Existem pequenas manutenções preventivas. Elas são comunicadas via informativo, agendados com antecedência, caso haja necessidade de interrupção do serviço.
  • Quais são as formas de pagamento disponíveis ? 
    • Os pagamentos dos serviços contratados pelo Brasoftware SaaS, podem ser realizados via Boleto Bancário ou Cartões de Crédito  -  Amex, Visa e Redecard.
  • Qual a periodicidade de pagamento?
    • A contratação do Brasoftware SaaS tem periodicidade de pagamento mensal. O primeiro pagamento é calculado via cobrança "Pró-rata" e as demais mensalidades, serão sempre emitidas no 1o dia do mês com vencimento de 5 dias corridos para pagamento.
  • Como é feito o calculo da contratação (cobrança de "Pró-rata" /cobrança proporcional) ? 
    • O sistema calcula o valor a ser pago "Pró-rata" para o cliente, da data da contratação até o último dia do mês em vigor. O pagamento dos meses subseqüentes serão feitos sempre antecipadamente no primeiro dia de cada mês.
  • Como recebo o boleto e a nota fiscal de contratação do serviço ?
    • A contratação do Brasoftware SaaS é calculada mensalmente. Desta forma serão emitidas notas fiscais eletronica (NFe da Prefeitura da Cidade de São Paulo) que serão emitidas no 1o dia do mês. O boleto referente ao periodo, será enviado eletronicamente com prazo de pagamento em até 5 dias corridos. Salientamos que o sistema de emissão da NFe realizado pela Prefeitura de SP, tem o prazo de até 10 dias para envio da nota fiscal eletronica ao contato cadastrado.
  • Caso eu queira cancelar o serviço contratado, como fica o pagamento da mensalidade vigente ?
    • O pagamento da contratação do Brasoftware SaaS sempre é antecipado. Caso o contratante desista do serviço pode utilizar até o mesmo até o final do mês  corrente, ou interromper a qualquer momento sem aviso prévio, mas o valor pago não será restituído em caso de desistência.
  • Em caso de atraso no pagamento, quais são as regras? 
    • Caso o contratante deixe de pagar qualquer valor devido previsto em contrato, os valores em atraso ficarão, conforme o caso, sujeitos a eventual variação cambial – se houver desvalorização do real frente ao dólar norte-americano – e/ou correção monetária de acordo com a variação do índice de reajuste aplicável  entre a data do vencimento e a data do efetivo pagamento.

      Além disso, o contrato prevê multa de 2% (dois por cento) e juros de mora de 1% (um por cento) ao mês ou fração sobre o valor. Caso o valor devido não seja quitado até o 10° dia após a data de vencimento da contratação, o serviço será cancelado.
  • É possível no meio da minha contratação modificar minha forma de pagamento?
  • Como faço para imprimir uma segunda via do meu boleto ?
    • O cliente  deve acessar o painel de controle, na área de pedidos / cobrança e fazer a reimpressão de seu boleto. No caso de boletos em atraso, o boleto será gerado com os valores corrigidos (multa de 2% + juros de mora de 1% ao mês) para o dia do novo vencimento.
  • Caso esteja com faturas atrasadas, o boleto referente à estas faturas será emitido automaticamente?
    • Sim, a Brasoftware tem um sistema de avisos de vencimentos que envia ao cliente, o novo boleto com eventuais valores corrigidos pelo atraso no pagamento. Lembrando que após 10 dias passados do prazo de pagamento inicialmente acordado, caso o cliente não efetue o pagamento, no 11° dia o serviço será cancelado.
  • Como fica o pagamento para serviços adicionais ou novos usuários que eu inclua no meio da minha contratação?
    • O serviço adicional solicitado pelo cliente entra como "Pró-rata" e no mês subseqüente já será incluído na mensalidade.