Telecom e Callcenter - Brasoftware

Agilidade, Segurança e Inovação – Telecomunicação e Call Center

O setor de telecomunicações e call center enfrenta desafios únicos em um cenário cada vez mais dinâmico e conectado. Consumidores exigem atendimento rápido, integrado e eficiente, enquanto as operações precisam garantir a segurança dos dados, conformidade regulatória e otimização dos processos para manter competitividade.

Desafios e Oportunidades - como inovar

Agilidade e Integração de Processos

Atender com rapidez e qualidade é essencial para fidelizar clientes e otimizar operações. Soluções como o Microsoft Teams facilitam a comunicação interna, integração de equipes remotas e gestão de tarefas, garantindo que decisões sejam tomadas com rapidez e eficácia.

Volume e Gestão de Dados

Call centers e operadoras lidam com enorme fluxo de dados sensíveis. Armazenar essas informações com segurança e escalabilidade requer infraestrutura robusta, como nuvem híbrida e data centers, garantindo disponibilidade 24/7, redução de custos e maior eficiência operacional.

Análise e Inteligência de Dados

Extrair insights dos dados permite melhorar o atendimento e personalizar serviços. Ferramentas de Business Intelligence e IA, apoiam a criação de dashboards que ajudam gestores a tomar decisões estratégicas alinhadas ao comportamento do consumidor.

Segurança e Compliance

Proteger dados e garantir conformidade com regulamentações, como a LGPD, é vital. Soluções avançadas para criptografia, Gestão de Identidade e Acesso (IAM), além de auditoria contínua, fortalecem, a segurança e minimizam riscos de fraudes e vazamentos.

Como a Brasoftware pode apoiar sua empresa:

Com quase 4 décadas de experiência, a Brasoftware atua integrando tecnologias que conectam unidades de negócios, automatizam processos e protegem dados sensíveis. Nossa oferta inclui:

Implantação e migração de infraestruturas, soluções de BI, RPA e IA para otimizar operações e melhorar a experiência do cliente.

Serviços de segurança avançados para garantir governança, monitoramento em tempo real e aderência regulatória.

Licenciamento sob medida de softwares líderes (Microsoft, Adobe, Autodesk, Citrix, Kaspersky, Veeam , entre outros), com suporte e consultoria especializada.

Consultoria tecnológica, projetos de migração para nuvem híbrida e capacitação de equipes, garantindo a entrega de valor tangível e resultados mensuráveis.

A Conversation Generative Pre-Training Transformer ChatBot

Coloque a IA responsável em ação

O Brasoftware Neural é um ChatBot avançado que utiliza a Plataforma Microsoft Copilot Studio e os serviços OpenAI do Azure. Ele atua em linguagem regenerativa com os modelos GPT da OpenAI e pode ser implementado em diversas plataformas, incluindo o Microsoft Teams, páginas da web e redes sociais. Seus dados são tratados de acordo com os compromissos da Microsoft em relação à privacidade, segurança, conformidade e IA responsável.

O Brasoftware Neural também utiliza tecnologias avançadas de criptografia para proteger os dados em repouso e em trânsito.”

A solução usa o Serviço Cognitivo Azure OpenAI, que é provisionado no ambiente do cliente.

Padrão de Responsabilidade em IA

O padrão de IA responsável da Microsoft é nosso manual interno para treinamento e desenvolvimento de IA. Ele molda a maneira como criamos projetamos, construímos e testamos nossos serviços de linguagem.

Modelos de Avaliação de Impacto

O Modelo de avaliação de impacto de IA responsável Microsoft é o produto de um esforço de vários anos para definir um processo de avaliação do impacto que um sistema de IA pode ter sobre pessoas, organizações e sociedade.

Transparência

A Brasoftware adota um padrão de transparência que nos permite comunicar os usos, recursos e limitações pretendidos de nossos sistemas de plataforma de IA aos clientes, criando confiança e empoderando colaboradores através da informação clara e disponível.

Disponível a todos em qualquer momento.

O modelo de Linguagem Regenerativa usado pelo Brasoftware Neural foi treinado com uma quantidade massiva de dados, cerca de 45 GB de dados, e possui mais de 175 bilhões de parâmetros. Essa quantidade de dados permite que o modelo seja capaz de gerar respostas em diversas áreas com grande realismo e precisão.

O Brasoftware Neural é fluente em linguagem natural em virtualmente todos os idiomas conhecidos. Ele pode ser treinado com as informações corporativas do Cliente através da indexação de documentos e engenharia de prompts, trazendo um nível superior de personalização e identidade com o seu público-alvo.

Uso de linguagem natural

O Brasoftware Neural é capaz de conversar de maneira natural, porque foi treinado em um grande conjunto de dados de conversas humanas, o que significa que ele pode entender e responder aos usuários de forma mais próxima à linguagem natural.

Adaptabilidade

O Brasoftware Neural pode ser treinado em uma ampla variedade de tópicos, permitindo que ele seja usado em diversas aplicações, desde atendimento ao cliente até assistência virtual em áreas específicas, como saúde, finanças e tecnologia.

Eficiência

O Brasoftware Neural pode ajudar a economizar tempo e recursos. Ele foi programado para lidar com várias consultas simultaneamente e reduzir significativamente a necessidade de interação humana.

Customização

O Brasoftware Neural pode ser personalizado para se adequar às necessidades específicas de uma empresa ou organização, permitindo que ele forneça respostas individualizadas para os usuários com base em suas necessidades e interesses.

Disponível dentro do Microsoft Teams

O Brasoftware Neural é integrado diretamente ao seu ambiente Microsoft TEAMS do Cliente. Acesso facilitado, sem a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos. O Microsoft Teams utiliza recursos de segurança avançados, como criptografia de ponta a ponta e autenticação multifator, para proteger as informações confidenciais da equipe.

O Brasoftware Neural pode utilizar outros canais de interação com o usuário. Ele pode ser integrado com sua Intranet, ou atuar como um assistente inteligente em seu site público. O uso da I.A Generativa cria infinita possibilidades de uso. Consulte a Brasoftware Inovação para entender como podemos alavancar a sua jornada de I.A

Descubra o poder da Inovação com a nossa expertise em Inteligência Artificial Generativa!

Estamos aqui para impulsionar a jornada de IA em sua organização, otimizando processos e oferecendo soluções personalizadas.

Desbloqueie o potencial da IA Generativa e alcance resultados tangíveis de maneira imediata. Transforme desafios de negócios em oportunidades - sua jornada de IA pode começar e acelerar agora!

JORNADA PARA IA

FASE 01

Piloto de IA Generativa

A Brasoftware entende que o início de uma adesão corporativa para um modelo de IA deve acontecer em etapas, para que o resultado seja produtivo e com sucesso.

Para facilitar este processo, entregamos um APP ChatBot piloto baseado em IA generativa totalmente operacional e exclusivo para sua organização, que trabalha com os dados que seus times fornecerem. Um ambiente privado, seguro e que rapidamente transforma informações e dados em resultados.

FASE 02

Sustentação da GenAI Microsoft

Amplie a adesão do uso da IA com a expertise Brasoftware

Sustentação GenAI é o framework da Brasoftware para implementação e sustentação de ambientes Microsoft em IA Generativa

FASE 02

Sustentação da GenAI Microsoft

O framework é suportado em 3 pilares:

Gestão Técnica
Gestão Operacional
Gestão de Conhecimento

FASE 02

Sustentação da GenAI Microsoft

IA Generativa traz aprendizagens e experiências

A Sustentação IA Generativa traz os aprendizagens e experiências coletadas através das demandas de nossos clientes, aliadas as melhores práticas da Microsoft para tornar sua jornada em IA Generativa mais personalizada, rápida e bem-sucedida

PILARES DO FRAMEWORK

Entenda os Pilares do framework

Sustentação da IA Generativa Microsoft

Gestão Técnica

Envolve processos que requer a coordenação e supervisão de uma equipe multidisciplinar de profissionais técnicos, que são responsáveis por planejar, executar e avaliar as diferentes etapas envolvidas na implementação de soluções baseadas em inteligência artificial generativa, buscando alcançar os melhores resultados possíveis em termos de qualidade, eficiência e inovação.

Entenda os Pilares do framework

Sustentação da IA Generativa Microsoft

Gestão Operacional

Consiste em realizar de forma ágil e competente as tarefas cotidianas que envolvem novas implementações, manutenção preventiva e corretiva dos sistemas e ferramentas que utilizam a inteligência artificial generativa, garantindo o seu bom funcionamento e desempenho, com um olhar de aprimoramento e inovação constantes.

Entenda os Pilares do framework

Sustentação da IA Generativa Microsoft

Gestão Conhecimento

A gestão eficiente e a melhoria contínua dos recursos informacionais e das bases de dados que alimentam os sistemas de inteligência artificial capazes de criar novos conteúdos a partir de padrões complexos de aprendizagem.

Converse com nossos especialistas e descubra como a Brasoftware pode potencializar sua organização, entregando resultados reais e competitividade sustentável.

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