O Balcão Virtual é um canal que permite atendimento remoto e imediato por meio de áudio conferência ou vídeo conferência. Nele, da mesma maneira – e nos mesmos horários de atendimento que os balcões físicos - qualquer pessoa com acesso à internet consegue ser atendido virtualmente, de qualquer local, através do Microsoft Teams.

O Balcão Virtual possui dezenas de funcionalidades concebidas para tornar o processo de atendimento digital uma experiência inclusiva, interativa e fluída. Durante o desenvolvimento deste produto, a Brasoftware Inovação levou em consideração as necessidades do Clientes, mas também entendeu a importância de utilizar apenas serviços da Plataforma Microsoft 365 - o que reduz consideravelmente os custos de licenciamento, tornando o produto acessível a empresas de qualquer porte.

A solução oferece ao usuário final um atendimento personalizado com toda a segurança e sigilo através de salas virtuais únicas, utilizando o Microsoft Teams, que podem ser acessadas mediante a filas de espera públicas.

Para o atendente, o Balcão Virtual oferece um aplicativo simples e fluído, para gerenciamento de diversas filas e sequenciamento de atendimento, totalmente integrado ao Microsoft Teams.

E para o controle do atendimento, disponibilizamos de maneira integrada ao produto um dashboard completo com todas as informações de produtividade, volumetria e SLA´s de atendimento, com filtros customizáveis que permitem o completo gerenciamento de todo o processo de atendimento remoto de sua empresa.

Qualquer empresa de qualquer segmento que antes da pandemia possuía um sistema de atendimento presencial ao seu cliente, hoje pode oferecer este novo canal de atendimento virtual – e com isso se beneficiar de um grande diferencial competitivo.

Descubra como ver todos os detalhes da reunião, tirar notas, tirar fotos de quadros brancos, desenhar esboços e atribuir tarefas. Além da funcionalidade de exportar todos esses itens em formato de ata, enviá-los a todos os participantes da reunião e agendar futuras reuniões de acompanhamento com rapidez e facilidade, com possibilidade de integração ao Microsoft Dynamics 365.

via BOT, integrado ao Microsoft Teams ou utilizando ainda outros canais como Websites ou Redes Sociais.

As perguntas não ficam sem uma resposta!

Caso determinada questão não se encontre na base de dados do HelpMe 2.0, o BOT encaminha sua dúvida diretamente para uma equipe humana de especialistas preparada para o atendimento diretamente via Chat do TEAMS.

Com uma metodologia simplificada para a criação e manutenção de bases de conhecimento desenvolvida pela Brasoftware Inovação, o HelpMe 2.0 é capaz de responder virtualmente sobre qualquer assunto.

Em situações de home-office com o natural afastamento entre os colaboradores, o Assistente Virtual vem suprir a lacuna de atendimento, garantindo uma ampla utilização dos seus investimentos em tecnologia, enquanto diminui drasticamente o acesso a sua área de suporte com dúvidas frequentes.